Фармацевты показали класс

0

1

По мнению экономистов, рост фармацевтического бизнеса в нашем городе затормозился, стабилизировался и нынешнее число аптечных точек с 46 увеличится в будущем едва ли на десяток. Таковы плоды стратегии широкого проникновения московских и екатеринбургских аптечных сетей

Сейчас настала пора другой стратегии: развития в условиях выживания, когда изрядному количеству конкурентов в одной нише тесно и  остаться в живых можно лишь благодаря привлекающему потребителя сервису. На стыке медицины и торговли

Торгово-промышленная палата Каменска-Уральского своевременно уловила ситуационный момент, объявив  первый в нашем городе фестиваль качества услуг продажи фармацевтической продукции и изделий медицинского назначения. Фестивальный формат выбран осознанно. Его эффективность убедительно  доказал давний партнер палаты — Екатеринбургский центр инновационных технологий «Гарантия качества», который восемь лет продвигает идею проведения  мероприятий, где эксперты вкупе с потребителями называют передовиков капиталистического производства и торговли. «Оцениваться будет спектр и качество услуг и мера открытости, добросовестности бизнеса»,— обозначила цели первого каменского фармацевтического фестиваля директор «Гарантии качества» Людмила Расова. Установку поддержали члены жюри — зам. главы города по социальной политике Денис Миронов, начальник ОМС Борис Акишев, главные специалисты ТО Роспотребнадзора, управления здравоохранения, торгово-промышленной палаты и потребители в лице вездесущих журналистов. И провели  независимый, внешний аудит  пяти аптечных предприятий.

Почему только пять участников? Во-первых, аптечные сети -  местные ООО «Каменская аптека» и  ООО «Медтехника», екатеринбургская «Диолла», федеральная «Фармация» — выдвинули на показ единственно  лучших из общего числа. Во-вторых, некоторые местные  филиалы  столичных фармацевтических «спрутов», по указанию боссов, сдались без боя. Как объяснила Людмила Расова, в Екатеринбурге подобные фестивали качества имеют широкий общественный  резонанс. И, возможно, сети опасаются ударить в грязь лицом. А вдруг народное жюри  пожурит?  Напрасно. Да, независимые инспекторы проницательным, наметанным глазом уловили отдельные недостатки претендентов на диплом качества, и все же фестивальная ревизия не уполномочена применять карательные меры. В итоге стать первопроходцами-зачинателями  первого городского фармацевтического смотра отважились  предприятия, уверенные в своем лидерстве. Оттого побежденных не было.

Аптека

с человеческим лицом

Итак, абсолютным победителем за предоставление качественных фармацевтических услуг среди аптек города и сохранение традиций рецептурного производства была названа МУП «Аптека № 158 МО г. Каменска-Уральского».  Вопреки устоявшемуся мнению, что настоящее качество не нуждается в описании и рекламе, не удержусь от комментария. Эта аптека начинается с кнопки, потому что пятьдесят лет назад строители не предусматривали при запуске зданий  пандусов для инвалидов. И сотрудники аптеки приобрели сигнальное устройство, на который  дежурный фармацевт откликается  и выносит лекарство человеку, ограниченному в передвижении. Интригуют покупателя  и тематические витрины, и зеленые лампочки-сигналы на популярных препаратах. В свободном доступе — журналы для мам, будущих и настоящих. Подкупает  честность выкладки товара, где наряду с дорогими разрекламированными мазями лежит знакомая с детства вьетнамская «звездочка», а рядом с нурофеном лежит первоисточник,  ибупрофен, в 15 раз дешевле. У народного контроля остались яркие впечатления от рецептурно-производственного отдела, где изготавливают лекарства. Нас облачили в халаты и бахилы, и лишь затем  пустили в царство пробирок и склянок. Показали, как колдуют над порошками женщины в белых одеждах и  комнату с мудреными приборами для производства дистиллированной воды.

- В городе осталось всего два рецептурно-производственных  отдела,— подчеркнула  уникальность увиденного главный специалист управления здравоохранения Алла Фанасеева.— Этот — единственный в Синарском районе. У коллектива аптеки был соблазн отказаться от производства. Ведь оно очень невыгодное и весьма хлопотное. Неоднократная стерилизация помещения, тонкая технология, тройная проверка и другие сложности. Но директор Ирина Васильевна Мирошниченко убедила сотрудников в насущности сохранения производства для горожан, для больниц и поликлиник. Спасибо им!

Безукоризненная документация, стабильный дисконт  для клиентов, сделавших покупку на сумму более 300 рублей, для будущих мам, пенсионеров. Праздничные  скидки. Сотрудничество с благотворительным фондом «Милость» и активная помощь каменскому дому ребенка. Уютная комната отдыха для сотрудников. В этом же помещении проводятся  городские фармацевтические конференции и лекции представителей комитета по наркоконтролю. Для удобства посетителей собственными силами сделана автопарковка у аптеки. Среди прочих достижений стоит отметить, что право стать первой обладательницей  диплома «Лучший аптечный работник города» жюри  единогласно  присудило  фармацевту  аптеки № 158  Раисе Горевой, назвав ее настоящей «скорой помощью». Она без малого 40 лет отдала фармацевтическому делу и почти тридцать стоит за «первым столом», то есть непосредственно общается с клиентами, рекомендует и предлагает оптимальный препарат. Раиса Григорьевна удивилась: как же ее вычислили? Здесь раскрылось коварство эксперта, которая, прикинувшись мамой школьника,  просила у фармацевта сумамед без рецепта. Тут Раиса Григорьевна вспомнила: « Да, была такая клиентка, я ей посоветовала другое лекарство, разрешенное к продаже без рецепта и в два раза дешевле». А жюри оценило добросердечность дипломанта, ее искренне сочувствие и стремление помочь, и отметило ее по заслугам.

Кризис  ДЛО

не мешает прогрессу

«Горькая пилюля станет слаще в оболочке доброты и участия»,— считает и директор ООО «Каменская аптека» Любовь Ермошкина. Под ее руководством всегда  образцово-показательная, раннее муниципальная, а ныне вольная аптека № 144  имеет немало наград. Добавилась еще одна, очень желанная — диплом фестиваля первой степени за предоставление  качественных фармацевтических услуг. К слову, эта фармточка  на момент народной инспекции оказалась самой многолюдной. Не обошлось без эксцессов. Завидев телекамеру, пожилой мужчина стал гневно кричать: «Второй месяц не могу получить бесплатное лекарство! Директора — на мыло!» И хотя в конкурсный лист не входил пункт  дополнительного лекарственного обеспечения (ДЛО), так как оно зависит не от аптечных работников, а от федеральных органов, Любовь Ивановна  не скрывала досады:  «Кризис ДЛО давно  принял хронические формы. Чтобы хоть как-то снять остроту проблемы, помочь больным людям, мы на собственные средства приобретаем крайне необходимые для льготников препараты. Причем  нам деньги  „федералы“ возвращают с огромным опозданием и не всегда в полном объеме».

Несмотря на солидный возраст (год основания 1936-й), эта аптека удивила жюри инновацией -  единственным в городе  залом для продажи нелекарственных препаратов, где сосредоточены профилактические средства для детей и взрослых (косметика, мази, биологически-активные добавки, интимные принадлежности и прочее). Данная  товарная группа выведена  отдельно от лекарств, чтобы не вводить  в заблуждение покупателей.

Вторые, но передовые

Дипломы второй степени за качество услуг получили предприятия помоложе. Но, бесспорно, продвинутые и креативные. Аптека «Диолла», по ул. Каменская, 83, не имеет негативного опыта работы с ДЛО. Поэтому больше внимание уделяется позитиву. Привлекательная  политика доступных цен. Личные консультации опытного провизора, в перспективе — консультации по лечебной косметологии, серьезная и внушительная профилактическая работа с детскими садами и школами. И очаровательный, инициативный  директор Светлана Затеева.

Лучшей с точки зрения маркетинга признали аптеку № 60 ГУП СО «Фармация» (пр. Победы, 61) под руководством Людмилы Хабаровой. Концептуальный дизайн   помещения и витрин, сертификат и система скидок  демонстрируется… на  фасаде, в торговом зале — современный жидкокристаллический телевизор, по которому крутятся рекламные ролики препаратов последнего поколения, информационный стенд для потребителей самый подробный в городе. Тепло на душе и радостно стало от стенгазеты  в виде солнышка. В разгар ОРЗ хорошо забытое старое, оттого и новое, детально  ориентирует покупателей в море противопростудных препаратов.

Заслуживает отдельного рассказа. ООО «Медтехника», известное как одно из владений каменской  империи под общим названием «Мир здоровья и красоты». Данное предприятие является ведущим  в сегменте  оптовых «отношений»  с юридическими лицами и корпоративными клиентами. И стало единственным дипломантом в группе розничных продаж товаров медицинского назначения среди аптечных магазинов. Ассортимент из 5 000 наименований медицинской техники произвел на жюри неизгладимое впечатление  широтой диапазона  (от очистки воздуха до чистки человеческого организма),  а также четкой направленностью (для беременных, для людей с ограниченными функциями передвижения, для страдающих варикозом и т. д.). Особенно заинтриговало обещание директора ООО «Медтехника»  Светланы Бурмистровой в скором времени открыть невиданный доселе, первый в уральском регионе салон  ортопедической модельной обуви по последнему крику моды.

- Сегодня люди  с дефектами стопы вынуждены носить ужасные сандалии и боты,— раскрывает «целинное» направление  Светлана Миерхатовна.— Недавно на одной из московских выставок я увидела специальный прибор, который  определяет состояние стопы, вид спецколодки. И фирмы  тут же предлагают красивые туфельки на каблучке, в которых ножка буквально спит: под выступающие косточки подкладываются особые амортизаторы.  Я привезла первую партию такой обуви в город. И она ушла влет, несмотря на солидную цену. Если покупателям будет не по карману ортопедическая обувь, то наша фирма всегда готова предоставить рассрочку платежа или приобретение в кредит.