CRM-система представляет собой специализированное программное обеспечение для компаний. Его целями выступают автоматизация стратегий взаимодействия с клиентами, увеличение объемов продаж, оптимизация маркетинга, повышение качества обслуживания заказчиков. Такая система обеспечивает улучшение бизнес-процессом и дает возможность аналитики полученных результатов.
Что такое CRM?
На сегодняшний день CRM-системы успешно используются в маленьких и средних компаниях, которые осуществляют работу напрямую с клиентами. Они позволяют принимать входящие запросы и звонки от представителей целевой аудитории. Отличным вариантом их использование станет для салонов красоты, интернет-магазинов и других организаций. Им важна качественная разработка CRM под основные потребности и цели. Система способствует привлечению клиентов, контролю выполняемых заказов, увеличению доходов и повышению доверия со стороны заказчиков.
Как создать CRM-систему?
Изготовление CRM-системы представляет собой довольно сложный и ответственный процесс. Рекомендуется обращаться за данной процедурой к специалистам. Однако при наличии свободного времени можно создать CRM систему и самостоятельно. Пользователь при этом должен иметь базовые знания программирования. Процесс состоит из нескольких этапов:
Анализ структуры и бизнес-задач фирмы.
Детальный аудит компании.
Определение основных функций CRM в соответствии со сферой деятельности и масштабом бизнеса.
Расчет бюджета на разработку программного обеспечения.
Изготовление технической части.
Тестирование и улучшение продукта.
Несмотря на возможность разработать CRM систему своими силами, рекомендуется обращаться за услугой к профессионалам. Это сэкономит массу сил и времени. Специалисты создадут качественную и работоспособную программу с необходимым функционалом. Также они учтут индивидуальные предпочтения заказчика и специфику бизнеса.
Преимущества и недостатки CRM
Различным компаниям CRM-система необходима для регулирования взаимоотношений с заказчиками и комфортного управления рабочими процессами. Она помогает в оптимизации деятельности отдела продаж и дает положительный эффект в развитии бизнеса. Однако у такого программного обеспечения есть определенные преимущества и недостатки. К плюсам относятся:
сохранение истории работы с каждым потребителем;
автоматизация различных рабочих задач и процессов;
возможность аналитики проделанных действий;
интеграция системы с другими сервисами.
Среди минусов же можно выделить высокую цену сопротивление сотрудников, низкую эффективность в некоторых видах бизнеса. Чтобы разработать CRM систему, следует обращаться к опытным и квалифицированным специалистам. Это позволит избежать ошибок и недочетов, которые часто встречаются при самостоятельном изготовлении продукта.
По этим причинам важно понимать целесообразность создания и внедрения CRM-системы. Это выгодно в случаях, когда общение с клиентами происходит через электронную почту, мессенджеры или IP-телефонию. Также использование программного обеспечения поможет уменьшить нагрузку на сотрудников. Дополнительно повышается эффективность работы отдела продаж, появляется возможность мониторинга динамики развития компании. Современные предприниматели все чаще используют CRM-системы с целью масштабирования бизнеса и привлечения новых клиентов. Особенно актуально это для средних и крупных фирм, предоставляющих большой объем продукции.
