К вопросу о достоинствах цифровых АТС

Облако – это новая стадия развития телефонии, которая позволяет сделать связь по телефону и прочие версии обмена информацией бюджетнее и комфортнее. Виртуальная АТС предоставляет возможность любое число абонентов интегрировать в одну коммуникационную сеть – это делает их оптимальным решением для общения корпоративного типа. Важно отметить, что подобный подход имеет ряд неоспоримых преимуществ. Среди самых значимых следует отметить такие, как:

1. система обрабатывает до ста заявок одновременно. В том случае если специалисты в этот момент заняты делами, звонки ставятся на паузу, после чего переадресовываются на первого освободившегося сотрудника;
2. номера добавочного типа – с помощью виртуальных АТС есть возможность присвоить небольшой по символам номер для того, чтобы быстро связываться внутри сети;
3. меню голосового типа – благодаря высоким техникам получается снизить нагрузку на секретарей благодаря подключению IVR;
4. детализация отчетности – система предоставляет возможность следить, какое количество звонков было принято и пропущено, в какое время они поступили;
5. запись разговоров – опция дает возможность быстро решать спорные ситуации, анализировать то, насколько продуктивно трудятся менеджеры;
6. возможность интеграции с площадкой – подключая IP-телефонию, получится установить веб-виджеты на портале – это позволит клиентам заказать обратный звонок;
7. взаимодействие с продуктами CRM. Это хорошее решение для отслеживания сделок, контроля статуса звонков и просмотра истории обращений.