7

0

Каменский абонент ООО «Екатеринбург-2000» («Мотив») выбрал тарифный план, предполагающий авансовую систему. Поэтому был совершенно спокоен, когда ответил на два звонка (они длились две и три минуты), находясь за пределами области. На балансе у него оставалось 22 рубля.

Велико же было его удивление, когда оператор снял с телефона 847 рублей. В итоге баланс ушел в не очень приятный «минус» — 819 рублей.

Пришлось обратиться за помощью в Роспотребнадзор, где в консультационном пункте помогли составить претензию о навязывании услуг роуминга.

— Продавец (исполнитель) не вправе без согласия клиента выполнять дополнительные работы, услуги за дополнительные средства. Потребитель может отказаться, а если деньги внесены, должен потребовать возврата уплаченной суммы,— сообщила Светлана Абдрахманова, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Каменск-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Рассмотрев претензию, ООО «Екатеринбург-2000» удовлетворило требование потребителя и восстановило денежные средства в размере задолженности на его балансе.